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Pour nous, l’innovation consiste à fournir la meilleure valeur, les meilleures pratiques et la meilleure connaissance au travail que nous effectuons pour nos clients. Pour y parvenir, nous disposons de plusieurs valeurs clés essentielles qui, nous pensons, nous distinguent de nos compétiteurs :
La visibilité : avoir conscience de ce qui change et quels sont les services offerts à nos clients
- Une visibilité complète pour tout changement planifié des services de nettoyage et d’entretien
- Une transparence dans les modèles opérationnels et des exigences des clients
- Des attentes bien adaptées assurées grâce à une communication efficace avec les clients
La responsabilité : se montrer responsable de la prestation d’un service efficace
- Vérifier que les services sont livrés et qu’ils répondent aux normes de service prédéterminées
- Identification et remédiation des incidents de services non planifiées
- Validation et mise à jour des mesures qui assurent le suivi et le succès d’une assurance de la qualité continue
Mesure des variables : illustrer de quelle façon les changements auront un impact sur les locataires/clients
- Données métriques et analytiques de l’impact sur le client qui reçoit le service
- Utilisation de normes de vérification et de données métriques reconnues appropriées aux différents types de service
- Rapports et communication avec les parties prenantes du service
Amélioration : poussée constante vers l’innovation pour fournir un service optimal
- Recueil d’informations pour évaluer les processus afin d’offrir une amélioration du service
- Les moyens pour planifier et exécuter efficacement les changements apportés au service
- L’investissement dans la formation et la connaissance pour en doter notre main-d’œuvre
- Une compréhension complète des coûts tant directs qu’indirects des changements du service
Reconnaissance : récompenser le succès
- Une récompense significative pour souligner l’excellence du service